Primo passo: osservare senza preconcetti
Ogni percorso inizia con un’analisi dettagliata dei canali digitali già attivi: raccogliamo dati, mappiamo le abitudini e identifichiamo subito le anomalie che spesso sfuggono a chi guarda sempre le stesse metriche. L’obiettivo è mettere in discussione i punti fermi e preparare il terreno per la fase successiva, senza dare nulla per scontato.